Usein kysytyt kysymykset

Postipaketti (Postiin tai pakettiautomaattiin)

Toimitusaika n. 2-5 arkipäivää. Mikäli toimitusaika on tätä pidempi, otamme sinuun yhteyttä.

‍

Postin kotiinkuljetus‍

Voit tilata myös Postin kotiinkuljetuksen. Kotiinkuljetuksen toimituskulut Suomessa ovat alk. 10€. Toimitukset muualle kuin Suomeen saattavat kestää yli viikon.

‍

Nouto myymälästä‍

Toimitustavan ollessa nouto myymälästä, otamme sinuun yhteyttä heti kun tuotteet ovat noudettavissa myymälästä.

‍

Wolt

Kaikki 16 myymäläämme löydät myös Wolt-sovelluksesta, jonka kautta voit tilata tuotteitamme kotiovellesi. Wolt-toimitus toimii vain jokaisen myymälän omalla toimitusalueella. Katso myymälät täältä.

‍

‍

Voit valita maksutavaksi Klarnan.

Klarna tarjoaa sinulle tarkat maksuehdot.

Lisätietoja tai maksua koskevissa kysymyksissä vieraile Klarnan verkkosivustolla.

‍

Kyllä, kaikki 16 myymäläämme ympäri Suomea löytyvät Woltista.

‍

Tilaa Woltista lastentarvikkeet tai lahjat kotiovelle jopa alle tunnissa!

‍

Suosittuja Wolt-tuotteita ovat olleet esim. liivinsuojat, vauvamuistot ja lämpöpussit.

Virheettömillä tavaroilla ei ole lakiin perustuvaa palautusoikeutta myymälästä ostettuina. Myymälästä ostetun tavaran voit vaihtaa saman arvoiseen lahjakorttiin tai saman arvoiseen tavaraan.

‍

Mikäli asiakastietoihisi ei ole liitetty sähköpostiosoitetta, tai se on muuttunut, lähetä sähköpostia osoitteeseen

info@lastentarvike.fi

niin korjaamme asiakastietoihin oikean sähköpostiosoitteen.

‍

Liitä mukaan koko nimesi, lähiosoitteesi sekä asiakasnumerosi mikäli sinulla on se tiedossa.

Asiakasnumeron löydät esimerkiksi kuitilta.

‍

Lastentarvikkeen kanta-asiakkuus on maksutonta ja rekisteröityminen helppoa. Kun liityt kanta-asiakkaaksi, saat oman tilin Lastentarvike-verkkokauppaan, josta näet ostostesi kuitit, sekä muutat tietojasi ja tilisi asetuksia. Ei hankalia kortteja tai puhelinnumeroita, vaan kanta-asiakastietosi löytyvät järjestelmästä nimellä ja kaikki ostokset tallentuvat omalle asiakasnumerollesi.

‍

Uutiskirjeen tilaajille -10€ alekoodi ja kesäkuunneltavaa‍

Nyt uusille tilaajille lahjaksi alekoodi verkkoon ja myymälöihin, sekä BookBeat kokeilujakso - kuuntele äänikirjoja 10 viikkoa maksutta! Liity täältä.

‍

Oletko jo kanta-asiakas, mutta olet kieltänyt sähköpostimarkkinoinnin? Muuta asetuksia omalta tililtäsi niin saat alekoodin ja kokeilujakson sähköpostiisi.

‍

Uutiskirjeen tilaajana saat sähköpostiisi:

⭐ Eksklusiivisia etuja ja alekoodeja

‍⭐ Tietoa tulevista tarjouksista, uutuuksista ja kampanjoista (kuten Black Friday!)

⭐ Ennakkotiedon myymälätapahtumista ja kiertueista lähelläsi - esim. jokavuotinen Turvaistuin RoadShow

⭐ Mahdollisuuden osallistua arvontoihin, jotka ovat avoinna vain kanta-asiakkaille

⭐ Kerro minkä ikäryhmän lastentarvikkeista olet kiinnostunut, niin saat perheellesi ajankohtaisia uutisia ja tarjouksia

‍⭐ Kutsun kanta-asiakasiltoihin lähimmässä myymälässäsi

‍

Liity ja tilaa uutiskirje täältä.

‍

Onko sinulla jo oma tili?

Jos olet jo luonut tilin verkkokauppaan, mutta olet perunut uutiskirjeen, niin voit tilata kirjeen uudestaan helposti omalta tililtäsi.

‍

Miten perun uutiskirjeen?

Voit koska tahansa perua uutiskirjeen tilauksen helposti uutiskirjeen alaosasta tai omalta tililtäsi.

‍

Miten vaihdan sähköpostiosoitteeni?

Mikäli asiakastietoihisi ei ole liitetty sähköpostiosoitetta, tai se on muuttunut, voit muuttaa sähköpostin omalta tililtäsi tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@lastentarvike.fi niin korjaamme asiakastietoihisi oikean sähköpostiosoitteen. Liitä mukaan koko nimesi, lähiosoitteesi sekä asiakasnumerosi mikäli sinulla on se tiedossa. Asiakasnumeron löydät esimerkiksi kuitilta.

Salli markkinointisähköpostit, jos haluat saada tiedon tarjouksista, uutuuksista ja tapahtumista, sekä alekoodeja ja muita kanta-asiakasetuja.

‍

Käsittelemme asiakastietoja henkilötietosuojalain mukaan. Tietosuojakäytäntömme ja rekisteriselosteen löydät täältä.

‍

‍

BabyBox -pakkaus on ilmainen lahja raskaana oleville, sekä tuoreille vanhemmille.

BabyBoxia varten tarvitset ensin koodin, jonka saat ilmaiseksi virallisilta BabyBox -sivuilta täältä.

‍

Huom! Somessa pyörii erilaisia huijauksia BabyBox -nimellä. Aidon BabyBox -koodin saat vain virallisilta BabyBox -sivuilta osoitteesta https://www.babybox.fi/.

Virallinen BabyBox -sivusto ei koskaan pyydä tilitietojasi, eikä vahvaa tunnistautumista ja BabyBox -koodi on aina ilmainen.

‍

Kun sinulla on koodi voit tilata BabyBoxin Lastentarvikkeen verkkokaupasta lähimpään postiisi täältä, maksamalla vain toimituskulut.

Muista laittaa BabyBox-koodisi tilauksen tietoihin. Toimitusaika on 7-14 päivää.

‍

Koodilla voit myös noutaa BabyBox -pakkauksen suoraan Lastentarvike myymälästä ilman erillistä tilausta.

Myymälästä hakiessa sinun ei tarvitse tilata BabyBoxia verkkokaupan kautta, koska niitä löytyy yleensä useimmista myymälöistä.

Ota mukaan vain oma BabyBox-koodisi ja saat sillä BabyBox -pakkauksen myymälän kassalta.

‍

Voit noutaa BabyBox -pakkauksen vauvan ollessa enintään 3 kuukautta vanha.

Huomaa, että BabyBoxin sisältö vaihtelee. Vain yksi BabyBox -koodi ja pakkaus kotitaloutta kohti.

‍

Päivitys 3.12.2025

BabyBox -pakkaus on vaihtumassa pahvilaatikosta käteväksi kangaskassiksi, joten BabyBox-pakkaukset voivat vaihdella kunnes kaikki laatikot on jaettu.

‍

‍

Säilytämme tuotteita myymälässä 14 päivää.

Jos asiakkaalla on tarve säilyttää tuotteita pidemmän aikaan, niin sitä voi sopia erikseen soittamalla myymälään, jossa tuotteet ovat säilytyksessä.

Isoissa tilauksissa mm. vaunut, turvakaukalot ja -istuimet, voi asiakas laittaa noutotoiveen tilauksen yhteyteen.

Katso kaikki myymälöiden yhteystiedot täältä.

‍

Toimitusmaksut ulkomaille riippuvat maasta, johon tuotteet tilataan.

‍
Ulkomaille toimitettavat tilaukset ovat yrityksille, yhteisöille ja yhdistyksille, sekä EU:n ulkopuolella oleville kuluttajille, arvonlisäverovapaita.

‍
EU:n ulkopuolelle tapahtuvassa toimituksessa on vastaanottaja aina itse vastuussa kaikista veroista, tulleista ja muista maksuista tavaran vastaanoton yhteydessä.

‍

Toimituskulut lähimpään Postin toimipisteeseen Suomessa vaihtelevat paketin painon mukaan. Kotiinkuljetuksen toimituskulut Suomessa riippuvat toimituspaikasta alk. 10€.

Tilauksen toimitusaika on Suomessa yleensä 2 – 5 arkipäivää, jos tuotetta on keskusvarastolla. Mikäli toimitusaika on tätä pidempi otamme yhteyttä tilaajaan.

Lakko, työsulku, tulipalo, konerikko, raaka-aineiden puute, viranomaistoimenpide, tai muu myyjästä riippumaton ylivoimainen este vapauttaa noudattamasta sovittua toimitusaikaa.

‍

Tuotesivulta näet tuotteen saatavuuden vihreällä "Varastossa" -kohdasta. Kun painat sen viereistä nuolta, aukeaa lista myymälöistämme ja niiden saatavuudet. Tässä listassa "Lastentarvike Oy" tarkoittaa keskusvarastoamme Vantaan Varistossa. Teknisistä syistä emme kuitenkaan voi taata näiden tietojen paikkansapitävyyttä kaikissa tilanteissa.

‍

Jos kyseessä on tilaustuote, jota ei ole keskusvarastolla, ota toimitusaika-kysymyksissä yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun: verkkokauppa@lastentarvike.fi

‍

Ulkomaille toimitusaika on pidempi kuin 5 arkipäivää ja riippuu toimitusmaasta.

‍

Katso tuotteiden palautusohjeet kohdasta "Kuinka palautan verkkokaupasta ostetun tuotteen".

Huomioithan, että pakettitarjouksesta ei voi poistaa yksittäisiä tuotteita. Jos haluat palauttaa vain yhden tuotteen koko tarjouspaketista, pakettitarjous raukeaa.

‍

Olethan aina yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun ennen tuotteiden palauttamista: verkkokauppa@lastentarvike.fi.

‍

Verkkokaupasta tilatut tuotteet voit palauttaa joko postilla tai myymälään. Katso tekstin lopusta poikkeustapaukset.

‍

Palautuksista on aina ilmoitettava verkkokaupalle, jonka voit tehdä täyttämällä palautuslomakkeen täällä.

Valitse lomakkeen alussa oletko perumassa tilausta jota ei ole vielä toimitettu, vai palauttamassa toimitusta jonka olet jo noutanut.

‍

Sinulla on oikeus palauttaa verkkokaupasta tilaamasi käyttämättömät tuotteet 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske pakkauksestaan avattuja hygienia- ja intiimituotteita (voiteet, pesuaineet, alusasut). Palautettava tuote tulee olla myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessa. Asiakaspalautus Suomesta on ilmainen asiakkaillemme, ulkomailta tulevissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen kuluista.

‍

Palautus Postin kautta:

1. Pakkaa palautettava tuote/tuotteet huolellisesti, mielellään käyttäen samaa pakkausta jossa se on toimitettu. Tuotteen myyntipakkaus tulee suojata, ja esimerkiksi postin asiakaspalautustarroja ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Mikäli tuote ei ole myyntikelpoinen palautuessaan, pidätämme oikeuden palauttaa vain osan tuotteen hinnasta. Laita mukaan alkuperäinen lähetyslista.
2. Ilmoita aina palautuksesta meille etukäteen palautuslomakkeella täältä ja kerro siinä palautettavat tuotteet, sekä liitä mukaan alkuperäinen lähetyslista jos mahdollista.
3. Vie paketti Postiin ja kerro sen olevan asiakaspalautus Lastentarvikkeelle. Sopimustunnus on 633047.

‍

Palautukset osoitteeseen:

Lastentarvike Verkkokauppa

Sarkatie 3

01720 Vantaa

‍

4. Pyydä aina Postista kuitti palautuksesta, ja säilytä se kunnes rahat ovat palautuneet tilillesi.
5. Palautusten käsittely kestää 14 päivää. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, postimaksu lisätään palautettavaan summaan jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet.

‍

HUOM: Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole asiakaspalautus! Jos haluat palauttaa Postiin tulleen paketin, käy Postissa vastaanottamassa paketti ja kerro, että haluat lähettää sen asiakaspalautuksena Lastentarvikkeelle. Noutamattomista paketeista veloitamme 15 euron käsittelykulun. (Muista aina ensiksi ilmoittaa meille palautuksesta täyttämällä palautuslomake täällä.)

‍

Palautus myymälään:

Voit myös palauttaa tuotteet mihin tahansa myymälään. Postilla toimitetut lähetykset voi myös käydä palauttamassa lähimpään myymälään.

Palautusten käsittely kestää 14 päivää. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, postimaksu lisätään palautettavaan summaan jos palautat kaikki tilaamasi tuotteet.

‍

Poikkeustapaukset:

‍

Milloin asiakas vastaa palautuksen kustannuksista?

Kuluttaja-asiakas vastaa palautuksen kustannuksista jos palautus ei ole toimitettavissa tavanomaisin tavoin postitse.

Yritysasiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei syynä ole tuotteen valmistusvirhe tai Lastentarvikkeen verkkokaupan toiminnasta johtuva virhe.

Kansainvälisissä palautuksissa asiakas vastaa aina kaikista palautuksesta aiheutuvista kustannuksista ja riskeistä, myös siinä tapauksessa että lähetys katoaa.

‍

Milloin palautuksia ei lunasteta?

Postiennakolla, luottopakettina tai jälkivaatimuksella toimitettuja palautuksia ei lunasteta.

Osalla tuotteista ei ole kuluttajansuojalain mukaista palautusoikeutta Asiakkaan hyväksyttyä tilauksen. Rajoitus perustuu kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:ään. Lue lisää palautusehdoista täältä.

‍

‍

Tilaukseen ja toimitukseen liittyvät reklamaatiot tulee tehdä viimeistään seitsemän (7) vuorokauden aikana tilauksen vastaanottamisesta.

Asiakas on velvollinen tarkistamaan lähetyksen ja tutustumaan käyttöohjeisiin ennen tuotteen käyttöönottoa. Mikäli tuotteessa ilmenee virheitä käyttöönoton jälkeen, jätä reklamaatio lomakkeen kautta täältä.

‍

Löydät reklamaatio lomakkeen täältä.

Lomake ohjaa sinut eteenpäin reklamaatioprosessissa.

Voit tilata tuotteet joko postitoimituksella tai noudettavaksi Lastentarvike-myymälästä. 

‍

Postipaketti

Voit valita toimituksen lähimpään postitoimipaikkaasi tai Postin pakettiautomaattiin. Toimituskulut Suomessa vaihtelevat paketin painon mukaan ja toimitusaika n. 2-5 arkipäivää, jos tuotetta on keskusvarastossa. Mikäli toimitusaika on tätä pidempi, otamme sinuun yhteyttä. Toimitukset muualle kuin Suomeen saattavat kestää yli viikon. Noudathan pakettisi Postista pian saapumisilmoituksen saatuasi, sillä noutamattomana meille palautuvasta paketista veloitamme 15 € käsittelykulun.

‍

Postin kotiinkuljetus

Voit tilata myös Postin kotiinkuljetuksen. Kotiinkuljetuksen toimituskulut Suomessa riippuvat toimituspaikasta, mutta ovat alkaen 10€.

‍

Nouto myymälästä

Voit valita toimitustavaksi noudon valitsemastasi myymälästä. Tällöin toimituskuluja ei veloiteta. Myymälävalikko on nähtävissä ostoskorilla kun toimitustavaksi valitsee "Nouto". Toimitustavan ollessa nouto myymälästä, otamme sinuun yhteyttä heti kun tuotteet ovat noudettavissa myymälästä.

‍

Wolt

Kaikki 16 myymäläämme löydät myös Wolt-sovelluksesta, jonka kautta voit tilata tuotteitamme kotiovellesi. Wolt-toimitus toimii vain jokaisen myymälän omalla toimitusalueella. Woltilla voit saada tuotteet kotiisi jopa tunnin sisällä.

Löydät myymälämme Woltista nimellä Lastentarvike ja myymälän nimi, esim. Lastentarvike Vantaa Varisto.

‍

Katso kaikki myymälämme täältä.

‍

Noutamattomista paketeista veloitamme 15 euron käsittelykulun.

‍
Huom! Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tuotteen palautus. Jos haluat palauttaa Postiin tulleen paketin täytyy sinun käydä Postissa vastaanottamassa paketti, ja kertoa että haluat lähettää sen asiakaspalautuksena Lastentarvikkeelle.

Katso lisää kohdasta “Kuinka palautan tuotteen?”.

‍

‍

Toimitusosoitteen voimme muuttaa, jos olet meihin yhteydessä ennen kuin tilaus on lähetetty.

‍
Ota yhteyttä: verkkokauppa@lastentarvike.fi

‍

‍

Jokaisen uutiskirjeemme lopussa on linkki, jossa lukee “Jos haluat peruutta tilauksen, paina tästä”. Kun painat linkistä ja kirjaudut tilillesi, voit peruuttaa uutiskirjeen tilauksesi.

‍

Voimme muuttaa tai perua tilauksen, jos olet yhteydessä meihin mahdollisimman nopeasti tilauksen jälkeen, ja ennen kuin olemme ehtineet lähettää tilauksen. 

‍

Sähköposti: verkkokauppa@lastentarvike.fi

‍

Jos tilaus on ehtinyt lähteä, voit palauttaa sen 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske pakkauksestaan avattuja hygienia- ja intiimituotteita (voiteet, pesuaineet, alusasut). Palautettava tuote tulee olla myyntikelpoinen ja ehjässä alkuperäispakkauksessa.

Katso tarkemmat palautusohjeet kohdasta “Kuinka palautan tuotteen?”.

‍

Tuotteen saatavuus ja määrät eri myymälöissämme ja keskusvarastolla, ovat näkyvillä tuotesivun oikealla reunalla olevalla listalla.

Päivitetyillä uudemmilla tuotesivuilla saatavuus näkyy vihreää "Varastossa" -tekstiä klikkaamalla.

Tuotteen saatavuus keskusvarastossa näkyy aina "Lastentarvike Oy" -rivillä.

‍

Emme kuitenkaan voi taata näiden tietojen paikkansapitävyyttä kaikissa tilanteissa.

Verkkokaupan ostoskori ei ole varaava, joten varastosaldo ei muutu, jos joku lisää tuotteen ostoskoriin. Koska verkkokaupan tuotteet ovat myynnissä myös myymälöissä, on mahdollista, että viimeinen tuote on juuri ostettu myymälästä ja saldo ei ole vielä päivittynyt verkkokauppaan. Toisinaan tuotteet saattavat esimerkiksi tuotannollisten syiden vuoksi olla tilapäisesti loppuunmyyty. Tämänkaltaisissa tilanteissa on mahdollista, että tuotteen pystyy vielä tilaamaan verkkokaupasta, vaikka se on oikeasti loppuunmyyty.

‍

Pidätämme oikeuden perua tilauksen, mikäli varastosaldo on asiakkaan tehdessä tilausta ollut jostain syystä virheellinen ja tuote on esimerkiksi loppuunmyyty. Tilaajalla ei ole oikeutta vaatia tämän johdosta vahingonkorvausta.

‍

Mikäli tilattu tuote on esim. tilapäisesti loppunut, pyrimme ilmoittamaan tämän asiakkaalle välittömästi tilanteen havaittuamme.